Capacités communicationnelles
Où se situent vos points forts ? Où pouvez-vous encore vous améliorer ?
Voici une liste des capacités communicationnelles requises (selon le niveau hiérarchique, la fonction ou le degré de responsabilité) pour un personne compétente. Nous proposons des modules de séminaires sur tous ces sujets.

Compétence en matière de présentation :
• Se présenter avec assurance face à un groupe
• Exposer ses idées, concepts et offres de manière professionnelle à un groupe de décideurs
• Organiser son discours avec méthode

Compétence en matière de rencontres avec des clients exigeants :
• Le contact avec des partenaires exigeants
• La communication au niveau du cadre supérieur
• La communication différenciée avec des interlocuteurs différents
• Connaissances de la nature humaine

Compétence en matière de négociations :
• Accent entrepreneurial et commercial
• Stratégies de négociation axées sur les résultats
• Du USP au 3DSP (comment axer l'offre sur les besoins du client)
• Traitement des objections et gestion des plaintes
• Conclusion des négociations

Compétence en matière de réunions :
• Diriger les réunions de manière efficace
• Direction compétente des phases d'élaboration de solutions, de créativité et de prise de décision
• Traitement différencié des conflits dans des situations de dynamique de groupe

Compétence en matière de direction :
• Outils de direction
• Encourager les collaborateurs et les inciter à donner le maximum
• Stratégies de motivation
• Le cadre dirigeant en tant que coach de ses collaborateurs

Compétence en matière de projets :
• Gestion des projets
• Direction de l'équipe chargée du projet
• Organisation autonome et gestion du temps

Compétence médiatique :
• Déclarations concises et marquantes
• Placement des messages-cadre
• Gestion de la controverse lors d'une entrevue

hnde3

Zürcherstrasse 7
CH-4052 Basel
Tel: +41 61 313 55 88

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